Como usar o Trocamigo
Portal de trocas e devoluções para lojas Yampi: o cliente pede sozinho, você aprova com um clique e o vale-troca vira cupom automaticamente.
1. Instale o app
Na loja de aplicativos da Yampi, escolha o Trocamigo by Dobeo e instale. Você autoriza a leitura de pedidos e a criação de cupons e é levado ao painel do app.
2. Coloque o link do portal na sua loja
No painel, copie o link do portal e adicione-o ao menu ou rodapé da loja (por exemplo, numa página “Trocas e devoluções”) e ao e-mail de pedido entregue.
3. Revise as regras
Em Regras, defina o prazo de troca (a partir da entrega), os motivos aceitos e as opções que o cliente pode escolher: troca, vale-troca ou reembolso. O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) fica sempre ativo.
4. O cliente abre a solicitação
No portal, o cliente informa o número do pedido e o e-mail da compra, escolhe os itens, o motivo e a resolução. Ele recebe um link para acompanhar a solicitação.
5. Você aprova, recebe e conclui
- Aprovar ou Recusar (com motivo, que aparece para o cliente).
- Produto recebido quando o item voltar.
- Concluir: no vale-troca, o Trocamigo cria na hora um cupom de uso único na sua loja Yampi; no reembolso, faça o estorno no meio de pagamento e registre aqui; na troca, envie o novo item pelo painel da Yampi.
Planos
| Plano | Preço | Solicitações por mês | Inclui |
|---|---|---|---|
| Básico | R$ 49/mês | até 30 | vale-troca e reembolso |
| Profissional | R$ 99/mês | até 150 | troca por outra variante, aprovação automática, relatórios, bônus no vale-troca |
| Avançado | R$ 179/mês | ilimitadas | troca por outra variante, aprovação automática, relatórios, bônus no vale-troca, exportação CSV, prazos por categoria |
14 dias grátis com tudo liberado. Cobrança mensal pelo Asaas (Pix, boleto ou cartão); para emitir a cobrança é preciso informar CPF ou CNPJ.
Limitações atuais na Yampi
- O reembolso não é feito pelo app: a Yampi não oferece estorno via API. Registre-o no painel depois de fazer o estorno.
- Envio de fotos pelo cliente e e-mails automáticos ainda não estão disponíveis; o cliente acompanha pelo link da solicitação.
- A troca por outra variante é registrada (o cliente indica o tamanho ou a cor), e o novo envio é feito por você na Yampi.
Desinstalar e excluir dados
Use Excluir meus dados no fim do painel para cancelar a assinatura e apagar tokens e solicitações; depois desinstale o app na Yampi. Só desinstalar não garante o cancelamento da assinatura.
Suporte
Suporte por e-mail, resposta em até 24h em dias úteis: support@dobeo.com.